Politique de Remboursement

 Échanges / Remboursements / Remplacements

Délai de retour

 

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité.
Chez BEBENISE LTD, nous étendons ce délai à 30 jours pour plus de flexibilité.

 

1. Échanges

Vous pouvez échanger votre article pour une autre taille ou une autre couleur du même modèle.
Les échanges ne sont possibles que pour le même produit dans une variante différente.

Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner l’article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

2. Remboursements et avoirs

Par défaut, les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du client pour recevoir un avoir.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition.

Seul le montant effectivement payé (après remise éventuelle) sera remboursé.

Les codes de réduction et bons d’achat utilisés lors de la commande ne peuvent pas être recrédités ni remboursés.

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Les articles retournés pour défaut de fabrication ou erreur d’expédition sont intégralement remboursés sans frais supplémentaires.

3. Articles erronés ou défectueux

Nous sommes désolés pour tout désagrément !
Veuillez contacter notre service client à l’adresse :
📧 contact@bebe-nise.com
en précisant les informations suivantes :

Votre numéro de commande

Une description du problème (ex. article erroné, défectueux, endommagé)

Une photo ou une courte vidéo du produit concerné

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour un remplacement, un échange ou un remboursement selon votre situation.

4. Procédure de retour

Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour ou d’un e-mail précisant clairement votre volonté de retourner le produit.
Vous recevrez par e-mail l’adresse de retour et les instructions détaillées.

⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse du siège social.
Les demandes peuvent être effectuées via le formulaire ou par simple e-mail (droit de rétractation = déclaration claire de votre souhait de vous rétracter).

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Le montant remboursé correspondra au prix effectivement payé pour le produit.

💡 Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement de choisir un envoi avec numéro de suivi.

6. Délais de traitement

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour, après vérification par notre service comptable.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès validation.

7. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez votre établissement bancaire — certains délais de traitement peuvent aller de 3 à 5 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces étapes, contactez-nous à
📧 contact@bebe-nise.com

8. Délais de livraison pour les échanges

Selon votre pays d’origine, un article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos produits soient livrés le plus rapidement possible.

Dernière mise à jour : octobre 2025
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