Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Délai de retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité.

Chez Bebe-nise – ZEVORIA, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous offrir davantage de flexibilité.

Échanges

Vous pouvez échanger votre article pour une autre taille ou une autre couleur du même modèle.

Les échanges sont possibles uniquement pour le même produit dans une variante différente.

Si vous souhaitez commander un article différent, nous vous invitons à retourner l’article concerné afin d’obtenir un remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements et avoirs

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du client pour recevoir un avoir.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition.

Le montant remboursé correspond uniquement au montant effectivement payé après application d’éventuelles remises ou promotions.

Les codes promotionnels et bons d’achat utilisés lors de la commande ne peuvent être ni recrédités ni remboursés.

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué dans le cadre du droit de rétractation.

Les articles présentant un défaut de fabrication ou résultant d’une erreur d’expédition sont remboursés intégralement sans frais supplémentaires.

Articles erronés ou défectueux

Nous sommes désolés pour le désagrément.

Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 contact@bebe-nise.com

Merci de préciser :

votre numéro de commande
une description du problème rencontré
une photo ou une courte vidéo du produit concerné

Notre équipe vous indiquera rapidement la procédure à suivre pour un échange, un remplacement ou un remboursement.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour ou d’un e-mail exprimant clairement votre souhait de retourner le produit.

Les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.

⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse du siège social.

Conformément au droit de rétractation, une simple déclaration écrite par e-mail suffit pour exercer votre demande.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement portera uniquement sur le prix payé pour le produit retourné.

💡 Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Délais de traitement

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour par notre service.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement validé.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

vérifiez votre compte bancaire
contactez votre établissement bancaire (les délais peuvent varier de 3 à 5 jours ouvrés)

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à :